正确答案:

尊重 微笑 仪态大方 提示 声小

ABCDE

题目：药师在接待投诉者时的行为举止要点包括（ ）。

解析：考察对药学服务过程中药学投诉应对技巧的掌握。

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延伸阅读的答案和解析：

[多选题]对药事管理要领理解正确的是（ ）。

宗旨是保证公民用药安全、有效、经济、合理、方便、及时

包括宏观和微观两个层面，宏观是指国家对药事组织的管理，微观是药事组织对自身的管理

药事管理的依据是宪法和法律，手段是依法管理

[多选题]下列具有酸性，但结构中不含有羧基的药物是（ ）。

对乙酰氨基酚

苯巴比妥

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